Service Level in der Assekuranz

Aufgrund der hohen Transparenz des Versicherungsmarktes und der schnellen Kopiermglichkeiten von Produktinnovationen ist ein Wettbewerbsvorsprung nur kurzfristig erzielbar. Von daher rckt fr Versicherungsunternehmen immer strker eine Wettbewerbsabgrenzung durch Bereitstellung von Service fr seine Kunden und Vertriebspartner in den Vordergrund.
Dem Versicherer bietet sich bei hoher Servicequalitt die Mglichkeit hhere Prmien und ertragreichere Produkte umzusetzen, was zu hheren Provisionseinnahmen der Vertriebspartner fhrt und diese strker an das Unternehmen bindet.
Ein von einem Versicherungsunternehmen zur Verfgung gestellter Service sollte fr eine nachhaltige Wirkung als Service Level Agreement definiert sein und ber wirkungsvolle Kommunikationsmedien und -mittel kommuniziert und kontrolliert werden. Da die Vertriebspartner von Versicherungsunternehmen aufgrund der Kundennhe die Wirkungen von Service Level Agreements in ihrem Geschftsbereich tglich erleben, ist eine umfassende und aktuelle Kommunikation den Vertriebspartnern gegenber notwendig, damit eine nachhaltige motivierende Wirkung erzielt werden kann.
Die Schaffung und insbesondere die Einhaltung von Service Level Agreements sind fr Vertriebspartner fr ihren Verkaufserfolg und die Bestandserhaltung von wesentlicher Bedeutung. Vertriebspartner sollten die Mglichkeit haben, ber systematisierte Feedbackmglichkeiten der Versicherungsgesellschaft Informationen, Reklamationen und Einschtzungen bezglich des Services abgeben zu knnen. Dies dient nicht nur zur Messung der Zufriedenheit, sondern auch als Informationsquelle fr das Versicherungsunternehmen, um schnell auf Vernderungsnotwendigkeiten reagieren zu knnen.
Um eine Verbindung zwischen den begrifflich-systematischen Grundlagen und der Praxis in der Versicherungswirtschaft herzustellen, wird in einer empirischen Untersuchung die Frage beantwortet, ob es Service Level Agreements in der Versicherungswirtschaft gibt und wie diese an