Sind Online-Kunden profitabler fr die Pilgrim Bank? Ein Fallstudienreport

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Universitt Bremen, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Bearbeitung der dazugehrigen Harvard Casestudy mit der Leitfrage: Sind Kunden, die Online-Banking nutzen profitabler? Auf 14 Seiten wird dieser Frage anhand verschiedener Excel- und Statistiksoftwaretools ("R gui") nachgegangen., Abstract: Die Pilgrim Bank ist eine etablierte Privatkundenbank mit rund fnf Millionen Kunden. Im Schnitt sind diese Kunden bereits seit ber zehn Jahren der Bank treu. Das Management mchte den Online-Banking-Kanal strken, da dort groe Mglichkeiten gesehen werden, die Profitabilitt der Kunden zu erhhen und Betriebskosten zu senken. Gleichzeitig verspricht sich das Management davon eine bessere Customer Experience.
- Fnf Millionen Kunden, die im Schnitt seit zehn Jahren der Bank angehren;
- Nur 50 % der 5.000.000 Kunden sind profitabel;
- 70 % des Gewinns wird durch 10 % der Kunden generiert

Durch die Strkung des Online-Banking-Kanals sollen die Betriebskosten gesenkt und die Customer Experience verbessert werden.
Es liegt ein Datensatz mit rund 32 Tsd. Kundendaten vor. Um verlssliche Annahmen fr den gesamten Kundenstamm treffen zu knnen, ist zunchst eine berprfung notwendig, ob die Ergebnisse aus der Stichprobe auf die Gesamtheit der Kunden bertragbar sind.