Sistema de atencin al cliente basado en Inteligencia Artificial.

El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar un asistente virtual, basado en Inteligencia Artificial, a travs del cual se pudo satisfacer las necesidades de atencin al cliente de los usuarios de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela. Para ello se diseo una interfaz conversacional, utilizando el servicio Watson Assistant de IBM. Esta obra explica los procedimientos de construccin, levantamiento de requerimientos, diseo de flujos de dilogo e identificacin de entidades pertinentes a la interfaz conversacional para satisfacer las necesidades de los usuarios. El sistema fue modularizado para garantizar su adaptabilidad a cualquier institucin del mismo mbito. Estuvo constituido por cuatro mdulos principales, los servicios cognitivos de IBM, un middleware de control, los canales de distribucin y la comunicacin con dems servicios externos. Tambin se hizo uso de IBM Watson Discovery, para generar una base de conocimientos compuesta por informacin no estructurada de documentos de la institucin y poder realizar bsquedas sobre esta, aplicando modelos y tcnicas de aprendizaje de mquina para interpretar los datos.