Six Sigma in Kreditinstituten

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, Frankfurt School of Finance & Management (Frankfurt School of Finance & Management), Veranstaltung: Studium zum diplomierten Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Das wirtschaftliche Umfeld der Banken wurde in den letzten Jahren immer schwieriger bzw. wird auch in Zukunft aufgrund verschiedener Einflussfaktoren komplexer. Der Druck auf der Ertrags- und Kostenseite erhht sich zunehmend. Diese Situation wird aktuell durch die Subprime-Krise verstrkt. Die Banken sind gezwungen die aktuellen Prozesse und Strukturen zu hinterfragen. Als Folge werden zunehmend erfolgreiche Qualittsmanagementmethoden aus der Fertigungsindustrie in die Finanzdienstleistungsbranche bertragen. Hierzu zhlt vor allem die Methode Six Sigma. Diese Methodik konzentriert sich auf die Optimierung bestehender Prozesse.

Design for Six Sigma ist ein integrierter Lsungsansatz. Er hat zum Ziel von Beginn an die Kundenwnsche konsequent in ein fehlerfreies Produkt bzw. Prozess hinein zu entwickeln. Ebenso soll dadurch die Designqualitt optimiert und die Entwicklungszeiten fr Produkte, Prozesse und Dienstleistungen verkrzt werden.

Dem Leser werden die historische Entwicklung sowie die theoretischen Grundlagen der Methode nher erlutert. Design for Six Sigma beinhaltet verschiedene Vorgehensweisen fr die Projektarbeit. Die Literatur verdeutlicht, dass der DMADV-Zyklus als standardisiertes Instrumentarium zum Einsatz kommt. Dieser setzt sich aus den Phasen Define - Measure - Analyze - Design - Verify zusammen.

Fr die empirische Untersuchung, welche die Verbreitung und Anwendung von Design for Six Sigma in der Praxis errtern soll, whlten die Autoren die Methode des gefhrten Experteninterviews. Sie konnten fr die Interviews vier ausgewhlte Expertinnen und Experten aus dem ffentlichen, genossenschaftlichen und privaten Bankensektor gewinnen. Zur Komplettierung und Abrundung wurde ein Experte einer