Social Media in der Krisenkommunikation von Reiseveranstaltern

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: Sehr Gut, FH Campus Wien (Sicherheitsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Social Media in der Krisenkommunikation von Reiseveranstaltern
Kurzfassung
Krisen der letzten Jahre haben das allgemeine Risiko- und Krisenbewusstsein in der Touristik stark verndert und geprgt. Da in der Vergangenheit verdeutlicht wurde, welch enorme Auswirkungen fr ein Unternehmen durch eine pltzlich eintretende Krise entstehen knnen, ist ein integriertes Krisenmanagement in jeder touristischen Organisation von Nten.
Funktionierendes Krisenmanagement ist vor allem im Tourismussektor sehr wichtig und wird auch in Zukunft stark an Bedeutung gewinnen, da die Sicherstellung von Leib und Leben der Kunden und KundInnen im Krisenfall oberste Prioritt hat.

Einen wichtigen Teil jedes Krisenmanagements stellt die Krisenkommunikation dar. Unternehmen stehen in diesem Zusammenhang diverse Werkzeuge und Kanle zur Verfgung, um externe StakeholderInnen entsprechend zu informieren. Bedingt durch die mediale Vernderung der letzten Jahre, erhalten Organisationen die Mglichkeit deren Krisenkommunikation mittels Social Media durchfhren zu knnen.

Aufgrund der raschen, direkten Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und KundInnen, birgt der Gebrauch von Social Media neben einer Vielzahl von Chancen auch einige Risiken.

Ziel dieser Arbeit ist es, Chancen und Risiken, welche der Einsatz von Social Media in der Krisenkommunikation von Reiseveranstaltern mit sich bringt, herauszuarbeiten, sowie die Kernelemente der optimalen Umsetzung zu erlutern.