Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Berhrungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verstndnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmglichkeiten fr die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey knnen die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewhlt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklrt, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.