Specifičnosti ponasanja potrosača u procesu koristenja usluga

Diploma Thesis from the year 2010 in the subject Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media, University of Tuzla, language: Croatian, abstract: Potroai su sve vie obrazovani i informisani o ponudi proizvoda i usluga. Stoga oni na osnovu sve veeg broja informacija i vlastitog rasuivanja odabiru ono to je usklaeno s njihovim potrebama. U uslovima sve bogatije ponude proizvoda i usluga razumijevanje i prilagodba potroaevim motivima i ponaanju postaju sve vie imperativ, a ne opcija za sve preduzetnike koji ele uspjeti na tritu. Na ponaanje potroaa moe se uticati jedino uz prilagoavanje elemenata marketinkog spleta potroaevim potrebama. Uticaji na potroaa moraju biti drutveno prihvatljivi, jer njihove potrebe i motivi za potronju su stvarni, a njihovo zadovoljenje korisnim proizvodima korist je kako za potroaa, tako i za drutvo u cjelini. Ovo je vano za kreiranje propagandnih poruka. Poruke kreirane prema standardima dobrog ukusa i etike utiu ne samo na zadovoljavanjr elja i potreba potroaa, nego ire opu kulturu i poveavaju proizvodnju, a time doprinose opoj dobrobiti cjelokupnog drutva. Osjetljivost ponaanja potroaa je posebno izraena kod usluivanja. Zbog svega navedenoga, u ovom radu e se nastojati ukazati na kljune specifinosti kod ponaanja potroaa u procesu koritenja usluga.
****
Consumers have become more and more educated and informed about the offer of different products and services. Therefore, based on the increased number of information and their own judgement they choose according to their needs. In conditions where there is a rich offer of different products and services, understanding and adjustment to consumer's needs and behaviour has become an imperativ, and not just an option for all entrepreneurs who want to succeed on the market. Consumers behaviour can be influenced only through adjustment of elements of marketing range to consumer's needs. [...] The sensitivity of consum