Statistische Prozessregelung bei administrativen Prozessen im Rahmen eines ganzheitlichen Prozesscontrollings

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Maschinenbau, Note: 1,3, Technische Universitt Berlin (Verkehrswesen und angewandte Mechanik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Der Wandel von der Funktionsorientierung hin zur Prozessorientierung muss sich auf smtliche Prozesse im Unternehmen beziehen. Vor dem Hintergrund, dass der Anteil der Dienstleistungen bereits 70% des Bruttoinlandsproduktes ausmachen und auch innerhalb der Industrieunternehmen deren Anteil stndig zunimmt, rcken die entsprechenden administrativen Prozesse verstrkt in den Vordergrund. Diese Prozesse gilt es ebenso zu bewerten und zu berwachen, wie es bei den Produktionsprozessen bereits seit Jahrzehnten der Fall ist.
Mit der Statistischen Prozessregelung (engl.: Statistical Process Control SPC) besteht eine Methode, die mit Prozessfhigkeitsindizes und Qualittsregelkarten Instrumente dafr beinhaltet. Die Anwendung der SPC beschrnkt sich bis heute jedoch nur auf Produktionsprozesse; eine Erweiterung auf Nichtproduktionsprozesse und damit alle Geschftsprozesse hat bisher nicht stattgefunden.
Das Ziel dieser Arbeit ist aufzuzeigen, wie die Instrumente der SPC dazu eingesetzt werden knnen, auch administrative Prozesse kontrollieren zu knnen. Den Rahmen fr eine solche Kontrolle von Geschftsprozessen bildet ein ganzheitliches Prozesscontrolling, welches innerhalb der Dissertation entwickelt wird. Des Weiteren erfolgt eine Klassifizierung von Prozessen und prozessorientierten Kennzahlen. Dabei geht es darum, eine einheitliche Nomenklatur fr die Arbeit festzulegen, aber auch neuartige Anstze aufzuzeigen. Die praktische Anwendung des Konzepts eines ganzheitlichen Prozesscontrollings sowie auch des Einsatzes der Statistischen Prozessregelung bei administrativen Prozessen wird anhand von mehreren Fallbeispielen verdeutlicht.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung12
1.1Problemstellung13
1.2Zielsetzung und Aufbau der Arbeit14
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