Steigerung Sozial-Emotionaler Kompetenzen in Unternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Karlsruher Institut fr Technologie (KIT) (unbekannt, Soziologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Hngt der Erfolg eines Unternehmens von der Intelligenz der Beschftigten ab? Welche Faktoren spielen hierbei eine Rolle? Seit der franzsische Psychologe Alfred Binet zu Beginn unseres Jahrhunderts erstmals Intelligenztests durchfhrte, nehmen sich immer mehr Psychologen und Verhaltensforscher dieses Themas an.
Die Anforderung an den Menschen in der heutigen post-industriellen Informationsgesellschaft bewegen sich immer mehr in Richtung sozial-emotionaler Kompetenzen wie Teamfhigkeit, Kooperation, Stressbewltigung, Einfhlungsvermgen oder Anpassungsfhigkeit. In jngster Zeit betonen wissenschaftliche Studien die Relevanz solcher kreativen und sozial-emotionalen Faktoren als Bestandteil der Bestimmung eines ganzheitlichen Intelligenzquotienten. Der Einfluss dieser weichen Fhigkeiten auf Lebenserfolg, Effizienz und Glcksgefhl mag fr viele selbstverstndlich sein, das Wissen ber ein Lernkonzept oder eine Strategie zur Verbesserung der persnlichen sozial-emotionalen Kompetenzen fehlt jedoch meist. Dies ist der Ansatzpunkt der vorliegenden Arbeit.
Geschichte und Entwicklung der Intelligenzforschung werden bis zum heutigen Stand ausfhrlich erlutert. Dabei wird besonderen Wert auf die sozial-emotionalen Komponenten und deren Relevanz in Unternehmen gelegt. Eine empirische Untersuchung im Rahmen dieser Arbeit durchleuchtet die Korrelation zwischen Emotionaler Intelligenz und der Arbeitsleistung von Angestellten in einem Call-Center, ein typisches Beispiel, wo sozial-emotionale Kompetenzen nachvollziehbar zum Unternehmenserfolg beitragen. Das Untersuchungsergebnis untersttzt die These, dass ein hohes Niveau sozial-emotionaler Kompetenzen der Mitarbeiter in einem Unternehmen den Grad der Nutzung des geistigen Kapitals und somit der Produktivitt be