Telefoncoaching

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Fr die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. Telefoncoaching bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfltigen. Neben konkreten Anleitungen enthlt das Buch hilfreiche Gesprchsleitfden, wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele fr die Anwendung in der Praxis. Zudem: Bewhrte Strategien, um Kundeneinwnde spielerisch zu berwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprchseinstiege fr die Neukundenakquise. Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien fr Fortgeschrittene ergnzt. Unverzichtbar fr alle im Vertrieb, die das Telefon regelmig zum Kundenkontakt einsetzen.