Tourismus 2.0 - Potenziale der digitalen Mundpropaganda in sozialen Netzwerken

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie, Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: In den vergangenen Jahren hat das Internet immer mehr an Bedeutung gewonnen. In Zeiten des Web 2.0 und der damit einhergehenden mglichen Kommunikation, erffnen sich viele neue Chancen fr Kufer und Verkufer. Unternehmen knnen mithilfe des Web 2.0 mit ihren potenziellen Kunden in den direkten Dialog steigen oder aber durch das Verfolgen von Gesprchen der potenziellen Kunden untereinander, erfahren welche Wnsche und Bedrfnisse tatschlich bestehen. Kufer knnen mithilfe des Webs 2.0 Erfahrungen, Erlebnisse und Meinungen in Echtzeit austauschen. Schon seit mehreren Jahren ist der Reisemarkt von den Entwicklungen des Internets geprgt. Angefangen bei der Mglichkeit, Reisen ber das Internet buchen zu knnen bis hin zu Bewertungen, Meinungen und Erfahrungen, die ber unterschiedlichsten Plattformen ausgetauscht werden knnen.

Mit dieser Arbeit sollen Potenziale der digitalen Mundpropaganda in sozialen Netzwerken fr den Tourismus erarbeitet werden. Die Unter-suchung wird am Reisemarkt vorgenommen, da in der heutigen, schnelllebigen Zeit jeder Kunde nach dem grten Nutzen, in diesem Fall der effektivsten Erholung sucht. Bei der Kaufentscheidung, dem Buchen einer Urlaubsreise, spielt die digitale Mundpropaganda eine wichtige Rolle. Diese Tatsache soll mit dieser Arbeit nachgewiesen werden.

In den vergangenen Jahren gewannen soziale Netzwerke immer mehr Nutzer. Hier haben sich neue Gesprchsrume erffnet, die nicht unbeachtet sein sollten. Es gibt zahlreiche verschiedene soziale Netzwerke. Diese Arbeit konzentriert sich bei der Untersuchung jedoch auf das grte Netzwerk weltweit, Facebook. Zielsetzung ist, das Potenzial dieses Netzwerkes fr den Tourismus zu analysieren.

In der Einfhrung wird die Problemstellung dargelegt und die Zielsetzung der Arbeit wird aufgezeigt. Der zweite Teil der Arbeit erlutert die wichti