bokomslag Überzeugend und erfolgreich am Telefon

Überzeugend und erfolgreich am Telefon

Andrea Hößl

Pocket

169:-

Funktionen begränsas av dina webbläsarinställningar (t.ex. privat läge).

Uppskattad leveranstid 3-8 arbetsdagar

Fri frakt för medlemmar vid köp för minst 249:-

  • 160 sidor
  • 2020
Zum WerkDer erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht.Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter.Vorteile auf einen Blick
  • Training der neun Erfolgsfaktoren für kundenorientiertes, professionelles Telefonieren
  • trainiert gleichermaßen Anrufen und Angerufen werden
  • mit vielen Übungen z.B. für innere und äußere Haltung, Atmung, Stimme, Artikulation, Sprache, Gesprächsvorbereitung, Gesprächsführung, Fragen, Zuhören, Begrüßung
  • Tipps für unterschiedliche Gesprächspartner
Zur NeuauflageDas bewährte und erfolgreiche Kompakttraining wird auf den aktuellen Stand gebracht.ZielgruppeFür jedermann, insbesondere Vieltelefonierer wie Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und außendienst, im Telefonempfang, in Call-Centern, Kundendienst/Reklamation etc.

  • Författare: Andrea Hößl
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783406753350
  • Språk: Tyska
  • Antal sidor: 160
  • Utgivningsdatum: 2020-09-13
  • Förlag: Verlag C.H. Beck oHG