UEberlegungen zu einem erneuerten Qualitatsmodell fur Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversitt Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualittsmodellen
fr Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz
entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird
zunchst ein berblick ber die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors
gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben.
Anschlieend wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren
Aufbau vorgestellt.
In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis
zunehmend mit der Qualitt von Dienstleistungen beschftigt.1 Der Grund
hierfr ist nicht zuletzt in der groen Bedeutung des Dienstleistungssektors
zu sehen. Als Indikatoren fr die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im
Allgemeinen die Bruttowertschpfung und die Zahl der Erwerbsttigen
herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der
Erwerbsttigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland
kontinuierlich auf ber 70 %. Gemessen an der Bruttowertschpfung
wird gegenwrtig auch ein hnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen
erwirtschaftet.