Unternehmens-Weblogs als Instrument zum Aufbau von Konsumentenloyalitat - Eine empirische Untersuchung von nutzerorientierten Weblog-Qualitatsfaktoren

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.3, Johannes Gutenberg-Universitt Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer mehr Verbraucher nutzen das Internet, um sich ber Unternehmen und deren Produkte zu informieren. Es leistet somit heutzutage einen wichtigen Beitrag zur deren Meinungsbildung. Unternehmen suchen daher vor allem nach effektiven Mitteln, um die Zielgruppe der Internet-Nutzer zu erreichen und an sich zu binden. Gerade in der Online-Umgebung, in der die Nutzer eigenstndig ber die Kommunikation entscheiden, stellt Loyalitt einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Um die Kommunikation mit den Konsumenten zu verbessern, bemhen sich viele Anbieter, ihren Web-Auftritt persnlicher zu gestalten und sich dadurch von Konkurrenten abzugrenzen. In den letzten Jahren rckten in diesem Zusammenhang Weblogs immer mehr in das Interesse der Unternehmen. Weblogs sind vor allem als private Web-Anwendung bekannt geworden und verzeichnen im Internet eine steigende Popularitt aufgrund ihrer persnlichen und offenen Kommunikation. Sie erscheinen daher fr Firmen besonders geeignet, um mit Kunden und potentiellen Kunden zu kommunizieren.
In dieser Arbeit wird untersucht, ob ein eigenes Unternehmens-Weblog gezielt fr den Aufbau und die Pflege von Loyalitt eingesetzt werden kann. Gleichzeitig werden relevante Qualittsfaktoren betrachtet und die Wirkung der Weblog-Loyalitt auf die Loyalitt zum Unter-nehmen erforscht. Im Rahmen dieser Studie werden sechs zentrale Qualittsfaktoren identifiziert und in einem Kausalmodell abgebildet. Die folgende empirische Untersuchung erfolgte anhand einer Befragung unter Nutzern von Unternehmens-Weblogs und ergab, dass Informationsgehalt, Glaubwrdigkeit, Ansprechbarkeit und Interaktivitt die Weblog-Loyalitt indirekt beeinflussen. Dabei sind sowohl Vertrauen als auch Zufriedenheit wichtige Determinanten der Loyalitt zum Unternehmens-Weblog. Des