Untersuchung Der Kundenwahrnehmung in Bezug Auf Das Kundenbeziehungs- Management

Durch die Betrachtung des Beziehungsmarketings und der wertorientierten Aktivitten von Banken bietet dieses Buch einen theoretischen Rahmen fr die Identifizierung geeigneter Aktivitten zum Aufbau von Beziehungen. Es versetzt Manager in die Lage, CRM-Aktivitten und -Prozesse in Privatkundenbanken zu bewerten, wobei der Schwerpunkt auf neuen Methoden zur Erbringung von Bankdienstleistungen und Mglichkeiten zur Verwaltung gesunder Kundenbeziehungen liegt. Der intensive Wettbewerb zwischen Retail-Banken in Indien und alle Banken haben die Notwendigkeit erkannt, den bestehenden Kundenstamm zu schtzen. Die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung und der Aufbau einer Loyalitt ist zu einer Geschftsstrategie geworden, und die Banken haben auch erkannt, dass der Customer Lifetime Value den Wert einer langfristigen Beziehung angibt. Diese Studie konzentrierte sich hauptschlich auf die Arten von CRM-Praktiken, die im indischen Bankensektor eingesetzt werden, und auf die Vernderungen, die mit der Bewertung und dem Verdrngungswettbewerb einhergehen. Sie trgt dazu bei, die Fhigkeit zu erhhen, Kunden besser zu bedienen und die Produktivitt des Marketings zu verbessern. Sie hilft auch, die Wirksamkeit von CRM zu verstehen.