Usabilidade da biblioteca de uma instituio de ensino federal

O presente estudo analisou o comportamento dos usurios de uma biblioteca de uma instituio de ensino pblico federal. Buscou-se identificar a frequncia de utilizao dos servios da biblioteca, os fatores relevantes para a utilizao dos seus servios e os fatores que levam possvel subutilizao pelos usurios do setor de biblioteca. Para tanto, o referencial terico foi fundamentado na reviso de literatura sobre marketing de servios em organizaes sem fins lucrativos, entre elas a biblioteca; a qualidade dos servios oferecidos nas unidades de informao; o comportamento dos utentes de bibliotecas; a infraestrutura administrativa e tcnica; a utilizao das bibliotecas.