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Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualitat und zeigt, dass es zweckmassig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkuls der Bestimmung des optimalen Eigentumers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrossen fur dieses Kalkul konnen als Dimensionen und Determinanten fur die Beurteilung der Dienstleistungsqualitat aufgefasst werden.
- Illustratör: 24 Tab 33 Abb
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824481255
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 331
- Utgivningsdatum: 2004-07-01
- Förlag: Deutscher Universitats-Verlag