Verkauf von Dienstleistungen uber Electronic Commerce am Beispiel von elektronischen Flugreservationen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,3, Albert-Ludwigs-Universitt Freiburg (unbekannt, Informatik und Gesellschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Electronic Commerce gewinnt im Zeitalter von Informatisierung, Globalisierung und Individualisierung immer mehr an Bedeutung.
Kurzgefat versteht man hierunter den Verkauf von Gtern und Dienstleistungen ber das World Wide Web. Dies hat auch der Warenhandel und die Dienstleistungsbranche erkannt, die in immer strkeren Mae das Internet als neue Vertriebsschiene einsetzt. Der Kunde kann in Sekundenschnelle Informationen zu beliebigen Produkten und Dienstleistungen abrufen und sich dann von zu Hause aus fr den Kauf oder Nicht-Kauf entscheiden. Diesen Mehrwert haben vor allem die US-Amerikaner erkannt, bei denen E-Commerce schon seit geraumer Zeit zum Alltag gehrt. Auch in Deutschland gewinnt E-Commerce tglich verstrkt an Akzeptanz. Hier entstehen nach amerikanischen Vorbild immer mehr virtuelle Marktpltze. Einer davon ist der Reisemittlermarkt.
In den USA zhlt der Reisemarkt bereits zu den umsatzstrksten Branchen des Internet (1,5 Mrd. $). War die Reservierung eines Flugtickets bis vor wenigen Jahren ausschlielich ber Reisebros oder ber Verkaufsstellen der Airlines mglich, so kann man heutzutage per Mausklick vom PC aus auf die ver-schiedenen Reservationssysteme der Airlines zugreifen und den gewnschten Flug buchen. Damit stellt sich grundstzlich die Frage, welche Vernderungen es in der Vertriebs- bzw. Informationsstruktur des Tourismus kurz-, mittel- oder langfristig geben wird und daraus resultierend, ob das klassische Reisebro im Zeitalter von E-Commerce berhaupt noch eine Existenzberechtigung hat.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die sich durch den Einsatz neuer Medien ergebenden Vernderungen innerhalb der Tourismusbranche darzustellen, sowie auch die konomischen Auswirkungen am konkreten Beispiel der elektronischen Flugreservat