Verkaufsberatungssysteme im B2C E-Commerce

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienkonomie, -management, Note: 1, Fachhochschule St. Plten, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit ist den Chancen und Herausforderungen von Guided-Selling Systemen, die zur Gruppe der Verkaufsberatungssysteme zahlen, gewidmet. Dabei gilt es die Frage nach der Rolle dieser Systeme im B2C E-Commerce am Beispiel von Versandhandelsunternehmen zu beantworten. Zudem wird uberpruft, ob die E-Commerce Eignung von Gutern mageblich fur deren Integration in Guided-Selling Systeme ist.

Guided-Selling Systeme konnen, als Manahme des E-CRM, Nutzer eines Webshops in ein Verkaufsgesprach verwickeln und so den Kaufprozess unterstutzen. Durch eine theoriebasierte Erlauterung der drei Themengebiete E- Commerce, Konsumentenverhalten und Guter im E-Commerce werden die Grundlagen und das Umfeld von Guided-Selling Systemen definiert, erlautert und hinterfragt.

Aus Uberlegungen zur Forschungsfrage sind, auf Basis der theoretischen Ausfuhrungen, Hypothesen aufgestellt worden. Dies uberprufen die Rolle von Guided-Selling Systemen und die fur die Integration von Gutern moglicherweise magebliche E-Commerce Eignung. Deren Gultigkeit wurde durch Experteninterviews mit Experten von Versandhandelsunternehmen verifiziert.