Vermarktungskonzept fr eine schwer erklrbare Dienstleistung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.3, Hochschule fr angewandte Wissenschaften Wrzburg-Schweinfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten beiden Jahrzehnten war eine erhebliche Ausweitung des konsumptiven
Dienstleistungsangebots - vor allem in den Bereichen Freizeit, Bildung, Unterhaltung und
Gesundheitsfrsorge - zu beobachten. Aber auch unternehmensbezogene Dienstleistungsangebote,
hier verstrkt im Bereich der Beratungsdienstleistungen, verzeichneten
hohe Wachstumsraten. Heute sind bereits 60% der Erwerbsttigen mit der Verrichtung von
Dienstleistungen beschftigt. Dieses starke Wachstum des Dienstleistungssektors fhrte
zu einem wachsenden Interesse an den speziellen Problemen des Dienstleistungsmarkting.
Aber auch durch die zunehmende Verschrfung und Internationalisierung des Wettbewerbs
zwischen den Dienstleistungsbetrieben, wurde dem Dienstleistungsmarketing
in der Praxis steigende Bedeutung beigemessen. Schlielich sind eine Vielzahl
von Dienstleistungsbetrieben mittlerweile von stagnierenden und gesttigten Mrkten
betroffen und mssen sich auf vernderte Kundenansprche einstellen. Der immer strker
werdende Konkurrenzdruck der Dienstleistungsunternehmen untereinander fordert sie
heraus, neue Mglichkeiten zu fi nden, um sich auf dem Markt behaupten zu knnen. Die
rasante Weiterentwicklung der Kommunikations- und Informationstechnologien hat zur
Folge, dass sich der Konkurrenzkampf der Dienstleistungsunternehmen immer mehr zu
einem Kommunikationswettbewerb entwickelt.
Um in diesem Wettbewerb bestehen zu knnen, ist es von groer Bedeutung, dass kommunikationspolitische
Werkzeuge effi zient und effektiv eingesetzt werden. Dienstleistungsspezifi
sche Merkmale, wie Intangibilitt" und Integration des externen Faktors"
(vgl. dazu z. B.: [LOVE02, S. 70]), stellen die Kommunikationspolitik dabei vor eine
besondere Aufgabe. Die marktorientierte Unternehmensf