Vernderungen des Weiterempfehlungsverhaltens durch Web 2.0-Anwendungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FernUniversitt Hagen (Douglas-Stiftungslehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Kundenintegration und Customer Engagement - Konsequenzen fr das Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Einfluss persnlicher Weiterempfehlungen auf Kaufentscheidungen von Konsumenten ist unbestritten. Positive Empfehlungen begnstigen den Absatz von Produkten und Dienstleistungen, negative uerungen werden als schdigend angesehen. Waren Empfehlungen frher eher auf das persnliche Umfeld des Empfehlers (Familie, Freunde, Bekannte) beschrnkt, wird die Kommunikation zwischen Konsumenten heute durch die fortschreitende Verbreitung und Entwicklung des Internets mageblich beeinflusst. Internet-Nutzer knnen sich orts- und zeitunabhngig mithilfe von PC, Notebook, Tablet-PC oder Smartphone und neuer, anwenderfreundlicher Web 2.0-Angebote in Blogs, Microblogs, Communities oder Meinungsportalen untereinander austauschen, hufig ohne sich persnlich zu kennen oder die eigene Identitt preiszugeben. Nachfrager suchen gezielt nach anbieterunabhngigen Informationen, diskutieren untereinander, beraten sich und sprechen Empfehlungen oder Warnungen aus. Diese neuen Kommunikationsmglichkeiten fr (potenzielle) Kunden sind fr Dienstleistungsanbieter von besonderer Bedeutung. Zum einen kann eine Empfehlung im Web 2.0 durch die potenziell hohe Leserzahl und die dauerhafte Speicherung weitaus wirkungsvoller sein als in der Offline-Welt. Zum anderen kann das Angebot neuer Web 2.0-Anwendungen das Empfehlungsverhalten der Konsumenten verndern.
In dieser Arbeit sollen die Vernderungen des Weiterempfehlungsverhaltens durch Web 2.0-Anwendungen aufgezeigt und zentrale Einflsse im spezifischen Kontext dieser Anwendungen herausgearbeitet werden. Das Verstndnis dieser Zusammenhnge schafft fr Dienstleistungsanbieter die Grundlage