Vertrauen durch kommunikationsintendiertes Handeln

Die Bedeutung von Kommunikation und Vertrauen fur die Wettbewerbsfahigkeit sowie fur die langfristige Existenzsicherung von Unternehmen ist weitgehend unbestritten. Andreas Bittl entwickelt ein interdisziplinares Kommunikationsmodell, welches den Menschen in den Mittelpunkt ruckt. Hierbei wird die Vielfalt der intra- und interpersonellen Prozesse verdeutlicht sowie der bislang vernachlassigte Zusammenhang zwischen Kommunikation und Vertrauen hergestellt. Diese auf einer allgemein zwischenmenschlichen Ebene gewonnenen Erkenntnisse ubertragt der Autor anschliessend auf den Unternehmensbereich. Im Vordergrund stehen dabei die Erlauterung von vertrauenskonstituierenden Kommunikationsgrundsatzen sowie Vorschlage zu ihrer (versicherungs-)unternehmerischen Gestaltung. Verzeichnis: Basierend auf einer theoretischen Diskussion und Fundierung des Kommunikationsphanomens entwickelt der Autor ein Verstandnis von Kommunikation, das uber die bisherigen Kommunikationsansatze der Betriebswirtschaftslehre im allgemeinen und der Versicherungsbetriebslehre im speziellen hinausgeht. Hierauf aufbauend wird der Zusammenhang zwischen der Kommunikation und der Schaffung bzw. dem Erhalt von Vertrauen beim jeweiligen Kommunikationspartner aufgezeigt. Verzeichnis 2: Der Autor entwickelt ein Verstandnis von Kommunikation, das uber die bisherigen Kommunikationsansatze der Betriebswirtschaftslehre im allgemeinen und der Versicherungsbetriebslehre im speziellen hinausgeht. Aufgezeigt wird der Zusammenhang zwischen der Kommunikation und der Schaffung bzw. dem Erhalt von Vertrauen beim jeweiligen Kommunikationspartner.