Vom Prozessmonitoring Zum Prozessmanagement

Geschaftsprozesse konnen nur effizient und effektiv gefuhrt werden, wenn der Prozessverantwortliche weiss, wie gut seine Prozesse funktionieren. Voraussetzung dafur ist, dass die Prozesse kontinuierlich beobachtet und gemessen werden - also ein Prozessmonitoring betrieben wird. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Firma Hoffmann-La Roche AG werden praxisnahe Methoden und Instrumente beschrieben. Das Buch ist somit eine Anleitung fur jeden Praktiker, der sich mit Prozessmanagement und im Speziellen mit Prozessmonitoring in seinem Unternehmen auseinandersetzt. Ein neuartiges Vorgehensmodell zur Entwicklung von Indikatoren fur ein Prozess-Monitoring-System (PMS) integriert Elemente bestehender Ansatze und kombiniert diese zu einem neuen verbesserten Ansatz. Dieser ermoglicht den Mitarbeitern des Managements, ein Prozess-Monitoring-System optimal zu entwerfen."