Vorankndigung und Krisenkommunikation am Beispiel der A-Klasse

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Technische Universitt Berlin (Institut fr Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Neue Produkte werden hufig noch vor ihrer Verfgbarkeit am Markt der ffentlichkeit bekannt gemacht. Die Vorteile solch einer Vorankndigung knnen, gegenber Produkten die nicht angekndigt wurden, erheblich sein. Allerdings stehen den Vorteilen auch eine ganze Reihe von Nachteilen und Gefahren gegenber, die die Effekte der Vorankndigung nicht nur zunichtemachen, sondern dem Unternehmen zustzlichen Schaden zufgen und es in eine Krise strzen knnen. Im Zentrum der Betrachtung liegt hier der Konsumgtermarkt.

Durch eine angemessene Krisenkommunikation ist es mglich, den Schaden, der durch eine Vorankndigung verursacht worden ist, zu minimieren. Die Wichtigkeit der professionellen Kommunikation whrend einer Krise (unabhngig davon, wodurch sie ausgelst wurde) zeigen Negativ-Beispiele wie die mangelhafte Kommunikation von Bridgestone-Firestone als bekannt wurde, dass Reifen dieser Marke Fehler hatten und fr Todesflle verantwortlich waren oder die Reaktionen von Shell bei der geplanten Versenkung der lplattform Brent-Spar. Das negative Image haftet solchen Firmen teilweise noch Jahre nach dem Ereignis an.

Um die positiven Potentiale einer gelungenen Vorankndigung und eine erfolgreiche Krisenkommunikation darzustellen, wird in dieser Arbeit der Fall der Mercedes-Benz A-Klasse nher betrachtet. Dieses Fallbeispiel ist besonders gut geeignet, da sowohl die Vorankndigung, als auch die Krisenkommunikation in ihrem Ergebnis auerordentlich erfolgreich waren. Hinzu kommt, dass die Markeinfhrung, also der Abschluss der Vorankndigung, und die Krise unmittelbar aufeinander folgten. Dadurch lassen sich gegenseitige Abhngigkeiten, wechselseitige Einflsse und mgliche Gemeinsamkeiten besonders gut untersuchen.

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