Vorbereitung, Durchfhrung und Auswertung von Brgerbefragungen, Bestandsaufnahme und kritische Analyse anhand von Beispielen aus der Praxis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,2, Fachhochschule Ludwigsburg Hochschule fr ffentliche Verwaltung (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Immer hufiger findet man Zeitungsartikel ber Brgerbefragungen, Brgerumfragen und Kundenorientierung. Zahlreiche Stdte und Gemeinden fhren Brgerbefragungen durch. Die Verwaltungen greifen hiermit ein Instrumentarium auf, welches in der Privatwirtschaft schon seit lngerer Zeit zur Messung der Kundenzufriedenheit dient. Viele Kommunen durchlaufen momentan diesen Verwaltungsmodernisierungsprozess. Gerade in Zeiten bei denen die Haushaltsmittel der Kommunen knapper werden, gewinnen Ergebnisse aus Brgerbefragungen zunehmend an Bedeutung. Sie werden zu Kontrollinstrumenten des kommunalen Haushaltes und sind fr eine effektive Verwaltungssteuerung unverzichtbar. Brgerbefragungen sind ein Teil der Kundenorientierung, diese sind wiederum ein Bestandteil des Qualittsmanagements.
Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Methodik von Brgerbefragungen und gibt gleichzeitig eine Hilfestellung bei deren Durchfhrung. Zahlreiche Beispiel aus der Praxis zeigen auf was beachtet werden muss und was zu vermeiden ist.
Durch die Politik und die Verwaltung werden Qualittsstandards festgelegt. Das Amt oder der Fachbereich erbringt die Qualitt. Diese Leistungen knnen objektiv und subjektiv gemessen werden, wie zum Beispiel die Bearbeitungsdauer einer Baugenehmigung, Anzahl der Widersprche oder die Wartezeiten. Doch wie eine Wartezeit von 5 Minuten von den Brgern empfunden wird, ob diese zu lang, angemessen oder zu kurz ist, kann mit objektiven Kriterien nicht genau beurteilt werden. Ebenso sind auch nicht alle festgelegten Qualittsstandards objektiv messbar, vor allem nicht die Verhaltensweisen der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und auch die Beratungsleistungen gegenber dem Brger.
Fr das Empfinden, also die persnlichen Gefhle und Interessen, bentigen wir subjektive