Wertschpfungsorientiertes Benchmarking

Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes Benchmarking logistischer Untersttzungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des Wertschpfungsorientierten Benchmarking. Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. Wertschpfung und Wertschpfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivitt und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewhlte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklrt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertschpfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschlieend beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.