Wie binden Autohauser ihre Kunden?

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Der deutsche Automobilmarkt erzwingt ein Umdenken in der Automobilwirtschaft:
- der Trend zeigt: die Anzahl der Neuzulassungen und Besitzumschreibungen von Personenkraftwagen nimmt weiterhin ab.
- laut der Dudenhffer-Studie wird sich die Anzahl der Markenhndler in Deutschland von 26.000 im Jahre 2000 auf 11.000 im Jahre 2008 verringern, da der Konkurrenzkampf zwischen den einzelnen Hndlern steigt und dabei viele Hndler unrentabel werden.
- auch die neue GVO (Gruppenfreistellungsverordnung) kann diese Trends nicht abwenden.
- die Produktqualitt beim Auto ist eine Selbstverstndlichkeit, Autos werden immer austauschbarer, also mssen Autohuser sich ber andere Wege profilieren.
- Kundenbetreuung, Kundenorientierung und Kundenbindung sind hier die Schlagwrter.
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit als Grundvoraussetzung fr die Kundenbindung:
Um einen Kunden zufrieden zu stellen, bedarf es einer Kundenorientierung von Seiten der Autohuser. Sie mssen wissen, was die Bedrfnisse der Kunden sind, die es zu erfllen gilt. Die mit Hilfe des Fragebogens gewonnenen Erkenntnisse zeigen, was Kunden an einem Autohaus besonders wichtig ist. Die Top 3 der Auswertung sind:
- es hat eine gute Werkstatt.
- es kommt mir bei Preisverhandlungen entgegen.
- gute Beratung.
Die meisten Fragen des Bogens (Nr. 2 bis Nr. 36) zielen auf die Kundenzufriedenheit der Befragten ab. Im Groen und Ganzen weisen die befragten Personen eine gewisse Kundenzufriedenheit auf es sind eigentlich immer mehr als die Hlfte der Befragten, die einer Aussage wie Die Zusatzleistungen meines Autohauses sind sehr gut zustimmen. Aber sollten nicht 100% der Befragten mit dem Preis- / Leistungsverhltnis ihrer Automarke zufrieden sein? Oder mit der Werkstatt ihres Autohauses? Sollten nicht alle ihren Verkufer als sehr freundlich halten? Autohuser knnen solche gesammelten Daten verwerten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern: Auf Grundlage der gewonn