Wirksame Krisenkommunikation - Theorie und Praxis der Public Relations in Imagekrisen

Katastrophen, Unfälle, Sensationen sind die Stoffe, aus denen in unsererMediengesellschaft die Nachrichten sind. Ob Chemie, Energie oder Ernährung:Aus allen Branchen hagelt es Hiobsbotschaften über Krisen und Katastrophen.Auch das eigene Unternehmen kann einmal davon betroffen sein. Krisenkommunikationheißt dann das Zauberwort! PR-Manager, die erst im Ernstfall Versäumnisseder Konzernleitungen glattbügeln sollen, haben es sehr schwer, die Risseim Unternehmens-Image zu kitten. Unter dem Druck der Öffentlichkeit kommtes dann häufig zu den typischen Symptomen: Chaos in der Krisenabwehr, Fluchtin Entschuldigungen, unklare Zuständigkeiten, widersprüchliche Statementssowie fehlende Konzepte. Wirksame Krisenkommunikation könnte statt dessendazu beitragen, einer Krise vorzubeugen und sie erhöht die Chance, eingetreteneKrisen erfolgreich zu bewältigen. Ziel des vorliegenden Buches ist es deshalb,dem Leser die wichtigsten Maßnahmen aufzuzeigen, die bei der Krisenvorsorge,im Ernstfall und bei der Nachsorge beachtet werden müssen, um die Glaubwürdigkeitdes Unternehmens zu erhalten und den Schaden zu begrenzen. Die ausführlicheAnalyse eines Fallbeispiels der Schering AG bildet den anschaulichen Bogenzur praktischen Umsetzung.