Wirtschaftskommunikation

Das Buch stellt die vielfältigen Formen sprachlichen Handelns in der Wirtschaft vor. Es bietet einen Überblick über zentrale Gesprächstypen: Verkaufs- und Reklamationsgespräche, Experten-Laien-Gespräche im technischen Service, Verhandlungen und Besprechungen. Ihre besonderen Merkmale und Probleme werden anhand authentischer Beispiele diskursanalytisch beschrieben. Daneben werden auch schriftliche Kommunikationsformen berücksichtigt. Anwendungsmöglichkeiten solcher Untersuchungen bestehen im Bereich Kommunikationsberatung und -training sowie im Sprachunterricht.