Wissensmanagement als Grundlage kontinuierlich verbesserter Geschftsprozesse

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule fr Technik und Wirtschaft Berlin (4 Wirtschaftswissenschaften II), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Unternehmen werden bis 2001 4,5 Milliarden US $ zur besseren Nutzung der Ressource Wissen investieren. Die Nachfrage nach Dienstleistungen im Bereich Wissensmanagement wird bis auf 5 Milliarden US $ bis zum Jahr 2001 anwachsen. Diese ermittelten Daten stellen dabei erst den Anfang einer Entwicklung dar, der schon beinahe hinter uns liegt.
Die nachfolgende Arbeit soll analysieren, dass es fr Unternehmen extrem wichtig ist, die Wissensressourcen optimal zu nutzen. Entscheidend sind dabei vor allem wissensintensive Geschftsprozesse des jeweiligen Unternehmens, die in der Regel Kernprozesse und somit hufig Alleinstellungsmerkmale gegenber Mitwettbewerbern ausmachen.
Mittels Benennung von Geschftsprozessarten in ausgewhlten Branchen sollen neben den Rahmenbedingungen Barrieren und Nutzenpotentiale fr das Funktionieren von Wissensmanagement analysiert werden. An dem exemplarischen Geschftsprozess der Angeboteserstellung im Bereich Financial Services der Heyde AG soll Wissensmanagement als Grundlage der kontinuierlichen Verbesserung veranschaulicht werden. In der vorliegenden Gesamtarbeit wird versucht, folgende Hauptfragen zu beantworten:
- Welche Bedeutung hat Wissen und das Managen von Wissen fr Unternehmen?
- Kann Wissen einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung untersttzen? Welche Arten von Geschftsprozessen sind fr Wissensmanagement geeignet und in welchen Branchen hat es die grten Potentiale?
- Welche Rahmenbedingungen mssen fr Wissensmanagement auf der einen Seite vorhanden sein, welche Barrieren knnen es auf der anderen Seite behindern oder ausschlieen? Wie sollte damit umgegangen werden?
- Welchen Nutzen bzw. welche Potentiale haben IT-basierte Wissensmanagement Lsungen im Allgemeinen und fr die unt