Wplyw jakości uslug bankowych na lojalnośc klientw

Przyjmujc relacyjne podejcie oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy usugowe, d do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jakoci obsugi, aby zatrzyma obecnych klientw, przycign ich. Nowy potencja, ale przede wszystkim promowa relacje z nimi. Jest to waniejsze dla tych instytucji, ktre mog polega tylko na postrzeganej jakoci usug, aby stawi czoa konkurencji. Podstawowym celem artykuu jest okrelenie wpywu jakoci obsugi na zachowania lojalnociowe klientw wobec ich bankw. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilociowe z udziaem 356 klientw 6 bankw islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania rwna strukturalnych pokazuj, e jako obsugi pozytywnie wpywa na satysfakcj klientw, ale nie wpywa na zaufanie i lojalno. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalno klientw.