Wymiar zarządzania relacjami z klientem

Zarzdzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy si rosnc popularnoci i staje si jednym z najgortszych zagadnie akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze wzgldu na otoczenie konkurencyjne, CRM jest kluczowym elementem wpywajcym na wydajno firmy. Istnieje jednak niewiele bada, ktre ujawniaj zwizek pomidzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to suy nie tylko wyjanieniu zwizku pomidzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi, ale take wyjanieniu moderujcej roli satysfakcji klienta w tej relacji, aby odpowiedzie na ponisze pytania: Jakie s wymiary CRM w firmie Zain, w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarzdzanie wiedz i CRM oparty na technologii) mog wpywa na wyniki organizacyjne, czy satysfakcja klienta moe moderowa relacj midzy wymiarami CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarzdzanie wiedz i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?