Zertifizierte Managementsysteme als Basis fr Total Quality Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2, Universitt Duisburg-Essen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Dr. A. Breitung, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.Einleitung1
2.Grundlagen zur Qualittspolitik4
2.1Zum Einflu des Marketings auf die Qualitt4
2.2Definitionsanstze zum Begriff "Qualitt"5
2.2.1GARVIN`s fnf Definitionen5
2.2.1.1Transzendenter Ansatz5
2.2.1.2Produktbezogener Ansatz6
2.2.1.3Anwenderbezogener Ansatz6
2.2.1.4Fertigungsbezogener Ansatz7
2.2.1.5Wertbezogener Ansatz7
2.2.2Deutscher Ansatz8
2.2.3Kritische Bewertung8
2.3Qualittsdimensionen (Merkmale) 9
2.3.1Gebrauchsnutzen9
2.3.2Ausstattung10
2.3.3Zuverlssigkeit10
2.3.4Normgerechtigkeit11
2.3.5Haltbarkeit11
2.3.6Servicefreundlichkeit12
2.3.7Design13
2.3.8Produktwahrnehmung13
2.3.9Bercksichtigung innerhalb des Marketings14
2.4Historische Entwicklung des Qualittswesens14
2.5Umfassende Qualittskonzepte17
2.5.1Der Qualittssicherungsansatz von Philip B. CROSBY18
2.5.2Das Qualittskonzept von ARMAND V. FEIGENBAUM19
2.5.3Die Auffassung von EDWARDS W. DEMING21
2.5.4Der Ansatz von JOSEPH M. JURAN22
2.5.5Das Konzept von ISHIKAWA24
2.5.6Zusammenfassende Bewertung der Anstze26
3.Total Quality Management28
3.1Begriffsabgrenzung und -bestimmung28
3.2Das Konzept des Total Quality Managements29
3.2.1Qualitt als Managementaufgabe29
3.2.2Externe und interne Kundenorientierung30
3.2.3Null-Fehler-Programm30
3.2.4Prozeorientierung31
3.2.5Stndige Verbesserung (Kaien34
3.2.5.1Qualittszirkel (Quality Circles34
3.2.5.2TQM-Verbesserungsgruppen (Quality Improvement Teams) 35
3.2.6Schulung und Einfhrung35
3.3Verfahren und Methoden zur Qualittssicherung (Qualittswerkzeuge) 38
3.3.1Quality Funktion Deployment38
3.3.2Design Review40
3.3.3Fehler-Mglichkeits- und -Einflu-Analyse (FMEA) 41
3.3.4Benchmarking42
3.4Total Quality Management und Marketing43
3.4.1Zur paradigmatischen Diskrepanz zwischen