Zur Beeinflussung von Kundenpraferenzen durch Dienstleistungsanbieter in unvollkommenen Markten

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Georg-August-Universitt Gttingen (unbekannt, Georg-Elias-Mller-Institut fr Psychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Der Verbraucher bzw. Nachfrager sieht sich nicht nur auf dem Markt fr Konsumgter einer groen Auswahl gegenber, sondern auch im Dienstleistungssektor, und hier im Zusammenhang mit dem in der ffentlichkeit verstrkt diskutierten und zu beobachtendem bergang in die Dienstleistungsgesellschaft immer mehr. Diese breite Auswahl stellt aber nicht nur fr den Konsumenten, sondern mindestens in demselben Mae fr die Anbieter ein Problem und eine Herausforderung dar. Dieser mu sich mit seinem Angebot nun so von dem der Konkurrenten abheben, da dem potentiellen Kunden die Wahl in seinem Sinne erleichtert wird. Mit dieser Arbeit soll, am Beispiel eines Reiseveranstalters, ein mglicher Weg aufgezeigt werden, bei dem besonders die Konstrukte Einstellung und Vertrauen im Blickpunkt stehen.
Aus Sicht der Anbieter ist dabei der relevante Absatzmarkt von Bedeutung Interesse, d.h. der Teil des Gesamtmarktes, auf dem sich das Unternehmen im Wettbewerb befindet und auf dem die Erzeugnisse der Wettbewerber vom Nachfrager als austauschbar betrachtet werden.
Die Tatsache, da es sich bei (den beispielhaft betrachteten) Reiseveranstaltern um Dienstleistungsunternehmen handelt, macht es fr den Kunden nicht leichter, sich fr ein Angebot zu entscheiden. Dies liegt in erster Linie daran, da es sich um eine abstrakte, immaterielle Leistung handelt, deren Qualitt vor dem Erwerb nicht zu beurteilen ist. Dazu besteht auch noch eine Abhngigkeit vom Dienstleister. Auf der anderen Seite erhht diese Tatsache aber auch fr den Reiseveranstalter die Schwierigkeit, sich mit seinem Produkt von dem der Konkurrenz abzugrenzen. Um seine Unsicherheit zu reduzieren, sucht der potentielle Kunde daher nach Zeichen oder Hinweisen, die ihm bei der Beurteilung der Qualitt der Dienst