Zur Generierung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile aus Markt- bzw. Kundenperspektive

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Freie Universitt Berlin, 155 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Resource-based View erklrt Wettbewerbsvorteile von Unternehmen durch eine
berlegene Ressourcenausstattung. Damit lenkt er den externen Fokus von den
Umweltfaktoren als Grund fr Erfolgsunterschiede auf das Unternehmen selbst.
Ressourcen, die nachhaltige Wettbewerbsvorteile ermglichen, mssen dabei
besonderen Anforderungen gengen. Ein wichtiges und zugleich umstrittenes
Kriterium ist die Werthaltigkeit von Ressourcen. Kritiker des Resource-based View merken an, dass der Ressourcenwert am Markt bestimmt wird und nicht Bestandteil des ressourcenbasierten Ansatzes ist2. Dies verursacht Probleme bei der Identifikation und dem Aufbau von strategischen Ressourcen und damit beim
Versuch, nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen und zu erhalten.
Ziel dieser Arbeit ist es aufzuzeigen, dass das Marketing diesen Schwachpunkt des Resource-based View berwinden kann. Mit dem Konstrukt des Customer Value gibt das Marketing einen Ansatz fr die Wertladung' der Ressource. Grundlage ist die Feststellung, dass der Nutzen, der dem Kunden durch die Wahrnehmung der
Angebote des Unternehmens entsteht, dessen Zahlungsbereitschaft bedingt3. Die
Angebote, die das Unternehmen machen kann, hngen wiederum von seinen
Ressourcen ab. Auf diese Weise entsteht eine Verknpfung von
Unternehmensressourcen und der Instanz, die den Ressourcen indirekt ihren Wert
beimisst: dem Kunden.