50 Tipps Der Woche - Band 2

Als wir im Jahr 2013 begonnen haben, wchentlich jeweils einen Tipp der Woche auf unserer Webseite zu verffentlichen, fragten uns einige Partner und Kunden, wie wir es bewerkstelligen wollen, dauerhaft fr aktuelle Themen zu sorgen und die regelmigen Verffentlichungen auf www.junokai.de durchzuhalten.
Darum freuen wir uns umso mehr, nach dem ersten Band 50 Tipps fr einen besseren Kundenservice" Ende 2014 nun nach knapp einem weiteren Jahr einen Band II zu verffentlichen. Die informativen und spannenden Themen sind uns bisher nicht ausge-gangen und auch die Motivation und Disziplin, regelmig fr neue Tipps zu sorgen, hat angehalten.
Das zeigt, dass Kundenservice nach wie vor ein jederzeit aktuelles Thema ist. Kunden bentigen Service, auch wenn sich die Kontakt-kanle besonders um digitale Mglichkeiten erweitern und in ihrer Nutzungsintensitt verschieben. Gerade die vielfltigen Nut-zungsoptionen fr die Kunden, mit einem Unternehmen oder einer Organisation in Kontakt zu treten, stellen Kundenserviceabteilun-gen vor neue, interessante Herausforderungen. Die Anforderungen an die Integration in die technische Infrastruktur steigen ebenso wie die Anforderungen an die Mitarbeiter im Kundenservice.
Die in diesem Band II folgenden 50 Tipps sollen erneut Denkanst-e sein und auch direkte Hinweise fr eine Implementierung ge-ben. Sie zeigen, dass es nach wie vor hufig die kleinen", auf der Hand liegenden Dinge sind, welche die vom Kunden erlebte Ser-vicequalitt verbessern.
Wir wnschen Ihnen viel Spa bei der Lektre und Erfolg bei der Umsetzung in die Praxis.