After Sales Service

Der After Sales Service ist ein Unternehmensbereich, der zunehmend bedeutender fr produzierende Unternehmen wird. Ziel des Buches ist es, Theorie und Praxis zusammenzufhren. Daher sollen Methodiken sowie praxis- und lsungsorientierte Handlungsempfehlungen gegeben werden, die es dem Leser ermglichen, einen effektiven After Sales Service aufzubauen oder Untersttzung bei der After Sales Service-Einfhrung zu bekommen. Aus diesem Grund werden die drei Teilbereiche des After Sales Service auf theoretischer Basis detailliert beschrieben. Hierbei wird der Fokus auch auf die Serviceplanung als Querschnittsprozess zwischen strategischer Planung und operativer Ausfhrung des After Sales Service gelegt. Ferner wird der Paradigmenwechsel von der Funktionsorientierung hin zu einer Prozessorientierung beschrieben. Aber auch Trends, wie Service Transition oder Servitization, Geschftsmodelle im Service, Lean After Sales Service, Globalisierung und die damit einhergehenden Folgen fr das Service-Netzwerk oder die Entwicklungen im Rahmen der Industrie 4.0, wie zum Beispiel Smart Services, Anwendungen der Augmented Reality oder Predictive Maintenance. Auerdem werden neue Arten der Fhrung beschrieben, wie beispielsweise das Lean Leadership, die im After Sales Service genutzt werden knnen.