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Erfolgreich mit After Sales Services

Karim Barkawi Andreas Baader Sven Montanus

Inbunden

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  • 386 sidor
  • 2006
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
  • Författare: Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus
  • Format: Inbunden
  • ISBN: 9783540279990
  • Språk: Tyska
  • Antal sidor: 386
  • Utgivningsdatum: 2006-05-22
  • Förlag: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG