Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

Strategien, Praxismodule und Szenarien

Häftad, Tyska, 2012

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Die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit uber den richtigen Kanal in zufrieden stellender Weise zu bedienen, gehort zu den heutigen Herausforderungen von Unternehmen. Das Buch bietet ein Modulsystem fur die tagliche Arbeit - mit Checklisten und praktischen Tipps.

Produktinformation

Utgivningsdatum2012-03-23
Mått153 x 225 x 12 mm
Vikt317 g
FormatHäftad
SpråkTyska
Antal sidor213
FörlagSpringer Fachmedien Wiesbaden
ISBN9783322823236

Tillhör följande kategorier

Företagsekonomi inom Ekonomi och ledarskap

1. Was ist Customer Relationship Management?.- 2. Warum CRM?.- CRM als Interaktion.- CRM als Austausch von Belohnungs- und Strafreizen.- Qualitätskomponenten.- Konkurrenzarten und CRM.- 3. CRM und die Rolle des Kunden.- 4. Von der Zielorientierung zur Wirkungsorientierung.- 5. Was bringt der CRM-Einsatz?.- 6. CRM-Strategie.- CRM-Strategiefindung mit der SWOT-Analyse.- Der CRM-Planungsprozess in sieben Schritten.- 7. CRM-Projekterfolg durch ganzheitliches Management.- Projektplanung.- Risikomanagement.- Reporting in CRM-Projekten.- Interaktionsmanagement.- 8. Kosten einer CRM-Einführung.- 9. CRM-Instrumente und Kundenpolitik.- Client Clustering.- CRM-Instrumente in isolierter Betrachtung.- Kombination der CRM-Instrumente.- CRM-Anpassungsentscheidungen.- 10. ROI-Bewertung von E-Business und E-CRM.- 11. Widerstände bei CRM-Einführungen.- Erfolgsbarrieren.- Wie lassen sich die Widerstände überwinden?.- 12. Die 17 Grundregeln für erfolgreiche CRM-Projekte.- 13. Die Zukunft von CRM: Nach E-CRM kommt V-CRM.- 14. Zwei CRM-Zukunftsszenarien.- Touristik: Die Bahn kommt ….- Versicherungen: Rundum sorglos ….- Tabellen- und Abbildungsverzeichnis.- Der Autor.