Analyse der Patientenzufriedenheit am Beispiel eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung

Infolge der Gesundheitsreform hat sich allgemein im Gesundheitswesen und konkret im Krankenhaussektor in den letzten Jahren viel verndert. Besonders durch die Strkung der Patientenrechte, die Verschrfung der Verpflichtung zur Qualittssicherung und die Einfhrung des diagnoseorientierten Fallpauschalensystems als neues Vergtungssystem hat sich der Druck auf die Krankenhuser in den vergangenen Jahren stark erhht. Die Bedeutung des Patienten als Kunde des Krankenhauses ist stark gestiegen und die Patientenzufriedenheit beeinflusst den wirtschaftlichen Erfolg des Krankenhauses. Vor diesem Hintergrund wird es fr Krankenhuser immer dringender erforderlich, nicht nur fachlich und menschlich hochwertige Leistungen zu erbringen, sondern auch zu registrieren, wie die Leistungen von den Patienten subjektiv empfunden werden. Gegenstand dieser Studie ist die Analyse des Ist-Zustands der Patientenzufriedenheit am Beispiel eines Krankenhauses der Grund- und Regelversorgung. Mithilfe der Analyse werden Schwachstellen in der Dienstleistungsqualitt des Krankenhauses aufgedeckt, die als Ausgangsbasis fr Verbesserungsmanahmen dienen.