Analyse und Konzept eines Softwaretools zur Untersttzung eines ganzheitlichen Benchmarking

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Universitt des Saarlandes (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Benchmarking ist vereinfacht gesagt die Orientierung an einer Bestleistung. Der Entwicklungspfad, die begriffliche Abgrenzung und insbesondere Ausprgungen dieses Managementtools werden einfhrend vorgenommen und bilden die Grundlage fr die Anforderungen an ein Softwaretool zur Untersttzung eines ganzheitlichen Benchmarking. Benchmarking impliziert einen Informationsbedarf an Benchmarks und die damit verbundene Suche nach Orientierungswerten. Die Informationssammlung und Kommunikation der Best Practice - Lsung auf virtueller Ebene zwischen Projektpartnern stellt somit die Grundlage fr eine effizienten Erfahrungsaustausch und der darauffolgenden Umsetzung in optimalen Funktionen und Prozesse dar.
Die im Rahmen dieser Diplomarbeit analysierte und konzipierte Anwendungssoftware soll den zur erfolgreichen Durchfhrung eines Benchmarking-Projektes erforderlichen Informationen und Werkzeuge schwerpunktmig den Kooperationspartnern des ffentlichen Sektors zur Verfgung stellen. War bisher das Messen an den Besten grtenteils auf funktionale Kennzahlenvergleiche beschrnkt, so sollen auch vorbildliche Prozessmodelle, Methoden und Zustnde verschiedenen Detaillierungsgrades erhoben und verfgbar gemacht werden, um als Vergleichsgrundlage fr die Verbesserung einer betrachteten ffentlichen Dienstleistung zu dienen. Die fr diese Aufgaben vom Softwaretool bereitgestellten Werkzeuge mssen die fr ffentliche Dienstleistungen relevanten Formen des Benchmarking flexibel in unterschiedliche Zielrichtungen untersttzen.
Die Bewertung des Funktionsumfangs einiger EDV-gesttzter Benchmarking-Instrumentarien gibt zunchst einen berblick ber den Status quo der Softwareuntersttzung dieser Disziplin.
Abschlieend wird durch die Anforderungsdefinition und die Analyse anhand verschiedene