Banca Phygital

O casamento do capital humano e das tecnologias digitais nas agncias fsicas do banco em benefcio da experincia do cliente vai muito alm da implementao de algumas ferramentas digitais para dar aos clientes a iluso de que o banco se tornou totalmente digital e que os conselheiros dominaram as tecnologias mais recentes. A concepo de uma experincia holstica para o cliente, num fluxo contnuo, independentemente do canal de distribuio que utilizam durante a sua viagem de compra, requer uma estratgia clara e um planeamento cuidadoso das diferentes fases do processo de transformao. Cultura, gesto, conselheiros, clientes, agncias e processos precisam de estar perfeitamente alinhados para proporcionar aos consumidores actuais e futuros uma nova experincia bancria, positiva e emocional. A metodologia proposta neste livro d uma viso clara aos rgos directivos das instituies bancrias sobre o que considerar a fim de ter a mxima possibilidade de sucesso na convergncia dos canais fsicos e digitais em benefcio da experincia do cliente: BANCA FIGITAL.