Phygitales Bankwesen

Die Verbindung von Humankapital und digitalen Technologien in physischen Bankfilialen zum Nutzen der Kundenerfahrung geht weit ber die Implementierung einiger digitaler Tools hinaus, um den Kunden die Illusion zu vermitteln, dass die Bank vollstndig digital geworden ist und dass die Berater die neuesten Technologien beherrschen. Die Gestaltung eines ganzheitlichen Erlebnisses fr den Kunden in einem kontinuierlichen Fluss, unabhngig davon, welchen Vertriebskanal er whrend seiner Kaufreise nutzt, erfordert eine klare Strategie und eine sorgfltige Planung der verschiedenen Phasen des Transformationsprozesses. Kultur, Management, Berater, Kunden, Filialen und Prozesse mssen perfekt aufeinander abgestimmt sein, um heutigen und knftigen Kunden ein neues, positives und emotionales Bankerlebnis zu bieten. Die in diesem Buch vorgeschlagene Methodik gibt den Fhrungsgremien von Bankinstituten eine klare Vorstellung davon, was zu beachten ist, um bei der Konvergenz von physischen und digitalen Kanlen zum Nutzen des Kundenerlebnisses eine maximale Erfolgschance zu haben: PHYGITAL BANKING.