Beitrag der Dienstleistungsqualitt zum Networking

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Freie Universitt Berlin (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Es gilt heute als erwiesen, dass auf Mrkten mit Sttigungserscheinungen und zunehmend austauschbaren Produkten Dienstleistungen zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor werden. Insbesondere auf Investitionsgtermrkten mit erklrungsbedrftigen und komplexen Produkten kristallisieren sich produktbegleitende Dienstleistungen als Wettbewerbsvorteil heraus. Im Zeitalter von Total Quality Management, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ist jedoch nicht nur das Angebot an Dienstleistungen ausschlaggebend, sondern auch die Qualitt. Um eine hohe Dienstleistungsqualitt sicherzustellen, muss jedoch ermittelt werden, wie Abnehmer Qualitt erleben bzw. wahrnehmen, da die Kunden mit ihren individuellen Problemen und Bedrfnissen den zentralen Orientierungspunkt von Anbieterunternehmen bilden.
Voraussetzung fr eine gezielte Qualittspolitik von produktbegleitenden Dienstleistungen ist die nhere Betrachtung der Transaktionsprozesse auf Investitionsgtermrkten.
Fr eine nhere Betrachtung des Transaktionsgeschehens auf Investitionsgtermrkten wird der Netzwerkansatz herangezogen. Der Netzwerkansatz bildet dabei ein Theoriegerst fr Geschftsbeziehungen und Beziehungsverflechtungen im Investitionsgtermarketing. So ist das zentrale Anliegen eines jeden Akteurs bzw. Unternehmens, Networking zu betreiben. Unter Networking werden dabei alle Aktivitten bzw. Marketingmanahmen verstanden, die dazu beitragen, Wettbewerbsvorteile zu erarbeiten und somit die Position innerhalb des Netzwerkes zu verbessern.
Die vorliegende Arbeit setzt sich zum Ziel, zu untersuchen, inwieweit die Dienstleistungsqualitt einen Beitrag zum Networking leistet.
Im zweiten Kapitel erfolgt die ausfhrliche Darstellung des Netzwerkansatzes. Nach der Darstellung der E