Beschwerdemanagement ALS Instrument Eines Kundenorientierten Dienstleistungscontrollings

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Wirtschaft - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, FernUniversit t Hagen, Veranstaltung: Seminar, 25 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Beschwerdeinformationen und deren Nutzung sind f r die nachhaltige Sicherung des Unternehmenserfolges von gro er Bedeutung. Ein wesentlicher Bestandteil der Ma nahmen zu Kundenbindung und Qualit tsmanagement ist ein aktives Beschwerdemanagementsystem, das nicht nur zur Stabilisierung gef hrdeter Kundenbeziehungen beitr gt, sondern mit Hilfe dessen sich auch Informationen zur Verbesserung der Wettbewerbsposition gewinnen lassen. Ziel dieser Arbeit ist es, zu kl ren, in welchen Handlungsbereichen eines Dienstleistungsunternehmens Informationen aus dem Beschwerdemanagement f r das Controlling genutzt werden k nnen.