Besser telefonieren

Das Telefon ist im betrieblichen Alltag eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. ber Entfernungen hinweg mit anderen Menschen zu kommunizieren, das ist im Zeitalter des Smartphones ein groes Bedrfnis.

Dieser Ratgeber entstand aus dem Gedanken heraus, dass in vielen kleineren lokalen und regionalen Betrieben die Ressourcen knapp sind, um sich mit so einer scheinbaren Nebenschlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu beschftigen und z.B. Telefonschulungen, Seminare und Workshops zu besuchen.

Es ist gerade die individuelle Beratung, die den Unternehmer vor Ort von den international agierenden Konzernen mit ihren Callcentern, dem Online-Handel etc. abheben und Kunden bindet.

Von nichts kommt aber nichts! Deshalb mchte dieser Ratgeber in komprimierter, einfach lesbarer und praxisbezogener Form die Faktoren vorstellen, die fr eine gute und professionelle telefonische Servicequalitt wichtig sind.

In der aktuellen 2. Auflage sind drei neue Kapitel hinzugekommen. Darin geht es um aggressive Kunden, interkulturelle Besonderheiten und das Arbeiten im Homeoffice.

Das Buch ermuntert die Leser, sich fr ihren Betrieb passende Vorgehensweisen zu berlegen und liefert hierfr Hilfestellungen.