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Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements fr eine Multi-Media-Agentur
Henry Voiek
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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,4, Steinbeis-Hochschule Berlin (School of Management and Innovation), Veranstaltung: Bachelor in Medien und Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Fragestellung und Hintergrund der Thesis
Die Betrachtung einer Multi-Media-Agentur aus betriebswirtschaftlicher Sicht hat zunehmend mit der Generierung von Wettbewerbsvorteilen und der Konzentration auf bestimmte Teilmrkte zu tun. Gesucht wird keine isolierte Dienstleistung, gesucht wird Kundenzufriedenheit, gemessen wird der Erfolg der erbrachten Dienstleistung im relevanten Markt des Auftraggebers. Agenturen sind stndig bestrebt, eine Professionalisierung ihrer Dienste im Sinne der Kundenanforderungen zu erzielen. Gleichzeitig bestimmen Wirtschaftlichkeitsfaktoren, sich auf die vom Kunden honorierten Mehrwerte zu konzentrieren.
Die zentrale Fragestellung zu dieser Ausarbeitung lautet daher: Gibt es standardisierbare Kriterien ber die Qualitt einer Leistung zwischen einer Multi-Media-Agentur und dem Agentur-Kunden welche zu Vereinbarungen ber bestimmte Elemente der Leistungserbringung fhren, die zu einem Wettbewerbsvorteil und nicht ausschlielich mit Produktivittsenkung bezahlt werden?
Die Anforderung an eine schnelle Bearbeitung von Auftrgen macht die Komponente Zeit zum dominanten Ziel der Leistungserstellung in der Multi-Media-Branche. Die Multi-Media-Dienstleistung erfhrt damit gegenber klassischer Kommunikationsleistung eine vertikale Erweiterung, weil sie den Betrieb, die Pflege und eventuelle Vernderungen des Dienstes in einem bestimmten Zeitraum nach dessen Fertigstellung einschliet. Hierdurch entwickelt sich die Anforderung nach einer umfassenden Beratungskompetenz.
Die Simultanitt, welche die Kooperationsbereitschaft des Dienstnehmers voraussetzt, erschwert eine klare Leistungsdefinition, da sich nicht sicherstellen lsst, dass der Dienstnehmer jederzeit den geforderten Einfluss auf die
Die Betrachtung einer Multi-Media-Agentur aus betriebswirtschaftlicher Sicht hat zunehmend mit der Generierung von Wettbewerbsvorteilen und der Konzentration auf bestimmte Teilmrkte zu tun. Gesucht wird keine isolierte Dienstleistung, gesucht wird Kundenzufriedenheit, gemessen wird der Erfolg der erbrachten Dienstleistung im relevanten Markt des Auftraggebers. Agenturen sind stndig bestrebt, eine Professionalisierung ihrer Dienste im Sinne der Kundenanforderungen zu erzielen. Gleichzeitig bestimmen Wirtschaftlichkeitsfaktoren, sich auf die vom Kunden honorierten Mehrwerte zu konzentrieren.
Die zentrale Fragestellung zu dieser Ausarbeitung lautet daher: Gibt es standardisierbare Kriterien ber die Qualitt einer Leistung zwischen einer Multi-Media-Agentur und dem Agentur-Kunden welche zu Vereinbarungen ber bestimmte Elemente der Leistungserbringung fhren, die zu einem Wettbewerbsvorteil und nicht ausschlielich mit Produktivittsenkung bezahlt werden?
Die Anforderung an eine schnelle Bearbeitung von Auftrgen macht die Komponente Zeit zum dominanten Ziel der Leistungserstellung in der Multi-Media-Branche. Die Multi-Media-Dienstleistung erfhrt damit gegenber klassischer Kommunikationsleistung eine vertikale Erweiterung, weil sie den Betrieb, die Pflege und eventuelle Vernderungen des Dienstes in einem bestimmten Zeitraum nach dessen Fertigstellung einschliet. Hierdurch entwickelt sich die Anforderung nach einer umfassenden Beratungskompetenz.
Die Simultanitt, welche die Kooperationsbereitschaft des Dienstnehmers voraussetzt, erschwert eine klare Leistungsdefinition, da sich nicht sicherstellen lsst, dass der Dienstnehmer jederzeit den geforderten Einfluss auf die
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783656325901
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 76
- Utgivningsdatum: 2012-11-29
- Förlag: Grin Verlag