Beziehungsmanagement ALS Instrument Der Kundenbindung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Gttingen, Veranstaltung: VWA-Studium Betriebswirtschaft, 74 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die vorliegende Arbeit soll einen berblick ber die Begriffe, Bedeutung und Instrumente von Kundenbindung und Beziehungsmanagement verschaffen und deren Beziehungen zueinander aufdecken. Im Mittelpunkt der berlegungen steht die Rolle des Beziehungsmanagements als Instrument der Kundenbindung, die anhand seiner Konzepte, Aufgaben und Instrumente herausgearbeitet werden soll. , Abstract: Bedingt durch konomische, technologische sowie gesellschaftlichsoziale Vernderungen hat sich im Marketingdenken vieler Unternehmen ein Wandel vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmanagement vollzogen.1 Die rcklufige Konjunkturentwicklung Ende der 80-er, Anfang der 90-er Jahre fhrte zu stagnierenden Mrkten und sinkenden Unternehmenserfolgen.
Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produktionstechnologien und Produkten sowie den Einsatz eines Kostensenkungs- und Qualittsmanagements wird es Anbietern immer mehr mglich, die Wettbewerbsvorteile ihrer Konkurrenten binnen krzester Zeit ebenfalls umzusetzen.2 Der Kufer sieht sich dadurch einer unberschaubaren Vielfalt von weitgehend homogenen Produkten und Serviceangeboten gegenber, was zu einer abnehmenden Differenzierbarkeit und somit zur Substituierbarkeit der Leistungsangebote fhrt.3 Durch den steigenden Kostendruck in vielen Branchen halten sich Abnehmer meist an einen oder einige wenige Lieferanten. Dies impliziert eine enge Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden, die durch die Bercksichtigung beiderseitiger Interessen gekennzeichnet sein muss.4
Im gesellschaftspolitisch - sozialen Bereich lsst sich eine Vernderung der Kuferbedrfnisse feststellen. Bedingt durch das gesellschaftliche Individualittsde