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Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824477265
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 285
- Utgivningsdatum: 2002-10-01
- Förlag: Deutscher Universitatsverlag