Brand Management und CRM

Inhaltsangabe:Einleitung:
Brand Management und Customer Relationship Management (CRM) sind Marketingkonzepte, die darauf abzielen, Kundenprferenzen fr bestimmte Marken und/oder Unternehmen zu schaffen. Brand Management zielt durch die Erfllung von Kundenbedrfnissen auf einen hohen Markenwert ab, whrend CRM sich auf die Erschaffung von Mehrwerten durch die Intensivierung von Kundenbeziehungen fokussiert. Fr Firmen und auch Marketingliteratur ist es normal diese beiden Marketinganstze getrennt voneinander zu behandeln.
Diese Perspektive wird von der vorliegenden Arbeit in Frage gestellt. Um die beiden Konzepte bestmglich vergleichen zu knnen, werden alle Aktivitten, die im Rahmen von Brand Management und CRM aufgefhrt werden knnen auf einen generischen Management Prozess bertragen.
Dem Prozess liegen die folgenden Schritte zugrunde: Problemstellung > Analyse > Zielsetzung > Strategie > Umsetzung > Tracking. Nachdem Brand Management und CRM getrennt voneinander besprochen wurden, werden durch den Vergleich der beiden Prozesse Mglichkeiten einer integrativen Anwendung ermittelt.
Von zahlreichen praktischen Beispielen unterlegt, zeigt die Arbeit, dass Brand Management und CRM durch das gegenseitige Wechselspiel ein erweitertes Potential in sich tragen, eine Unternehmensmarke nachhaltig zu strken und Kundenbeziehungen auszubauen.
Bestimmte Aktivitten, wie die Erschaffung von Markenbeziehungen und einer Markenpersnlichkeit knnen erheblich davon profitieren, wenn ein Austausch relevanter Daten erfolgt. Auch die hauptschlich von CRM gestalteten Customer Touch Points haben einen sehr starken Einfluss auf die Markenwahrnehmung, da besonders Brand Experiences auf individueller Ebene die Marke erst richtig erlebbar machen. Diese Erlebnisse tragen in hchstem Mae dazu bei, eine Markenbeziehung aufzubauen.
Des Weiteren wird besprochen, welche Art von Unternehmen am meisten von einem integrierten Ansatz profitieren knnte. Fr bestimmte Unternehmenst